1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج او قام بفتح البلاستيك من العلبة أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال او ارجاع المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- اذا كان المنتج هدية من شخص اخر ، سيتم فقط الارجاع في حالة وجود الفاتورة الاصلية المرسلة مع الطرد
2- اذا كان المنتج تم فتحه او لم يعد على حالته الجديدة التي تم استلامه بها
3- سيتم اعادة المبالغ على نفس الحساب البنكي او البطاقة التي تم الدفع بها ، وقد يستغرق الاعادة من يوم إلى 14 يوما يعتمد ذلك على سياسة ارجاع المبالغ في البنك الصادر للبطاقة
