سياسة الاستبدال – متجر سويس كاسل
حرصاً من متجر سويس كاسل على رضا عملائه الكرام، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال المعتمدة لدينا:
- مدة الاستبدال:
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية والاتفاقية، يحق للمستهلك استبدال الساعة المشتراة خلال ثلاثة أيام من تاريخ الاستلام، ولا يحق له طلب الاستبدال بعد مرور سبعة أيام من تاريخ الاستلام.
- شروط الاستبدال:
- يشترط أن تكون الساعة بحالتها الأصلية السليمة دون استخدام أو تشغيل، وألا تكون أُزيلت عنها أغلفة الحماية أو الأختام أو اللاصقات أو تم فتح التغليف الأصلي.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول الاستبدال للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة.
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال رغبته بالاستبدال أو الإرجاع، أما في حالة الاستبدال الدولي فيتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، فسيتم استبدال المنتج أو تعويض المستهلك دون أي تكاليف إضافية.
- الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الإرجاع:
- إذا كانت الساعة هدية من شخص آخر، فلن يُقبل الاستبدال أو الإرجاع إلا بوجود الفاتورة الأصلية المرفقة مع الطرد.
- إذا تم فتح العلبة أو إزالة الأغلفة الواقية أو لم تعد الساعة على حالتها الجديدة التي استلمها بها المستهلك.
- إعادة المبالغ:
- تتم إعادة المبالغ على نفس الحساب البنكي أو البطاقة التي تم الدفع بها، وقد تستغرق عملية الإرجاع من يوم إلى أربعة عشر يوماً وفقاً لسياسة البنك المصدر للبطاقة.
